Arvestades kiiret tempot, millega külalislahkustööstus digilahendusi kasutusele võtab, on Baltic Beach Hoteli Qrunchi tellimisautomaatikalahenduse juurutamine üks selline edulugu.
Siit saate teada, kuidas hotellid alustasid Qrunchiga külalisteteenuse digitaalset ümberkujundamist.
Baltic Beach Hotel & SPA on ainuke viietärniline luksuslik privaatne mereäärne kuurort, mis asub Jurmala linnas, mis on Läti pealinnast Riiast umbes poole tunni kaugusel. Nii vaba aja veetmiseks kui ka ärireiside jaoks mõeldud majutusasutuses on 165 luksuslikku tuba ja sviiti, pakkudes samas ka laia valikut teenuseid koos enam kui 400 luksusliku SPA- ja lõõgastusvõimalusega. See on püsinud Läti üheks juhtivaks kuurordiks juba enam kui 40 aastat, tervitades külalisi kogu maailmast südantsoojendava teeninduse ja kogu südamest külalislahkusega.
aasta esimesse poolde jõudes pidi ka Baltic Beach Hotel, nagu paljud kuurordid, seisma silmitsi pandeemia põhjustatud uute väljakutsetega. Lisaks COVID-19 sulgemisest ja piirangutest tingitud üldisele tulude kaotusele oli kuurordil raskusi ka piisava hulga töötajate palkamisega. Sel ajal otsis hotell võimalusi automatiseerimistehnoloogia kasutamiseks külaliste väärtuse tõstmiseks ja tulude suurendamiseks, säilitades samal ajal kohapealse turvalisuse ja sotsiaalse distantseerumise normid.
Qrunch rannas
Enne Qrunchi kasutuselevõttu teostasid Baltic Beach Hotel & SPA töötajad tellimuste töötlemise toiminguid käsitsi. See oli 2021. aasta suvel, kui Baltic Beach Hotel & SPA alustas oma digitaalset teekonda Qrunchiga. Hotelli ranna päikeselounge’is kasutati külaliste teenindamiseks QR-koodi menüüsid.
Üks peamisi vahetuid täiustusi, mida hotelli juhtkond nägi, oli teenuse kvaliteet ja kiirus. Külalised said nüüd oma tellimusi esitada ilma, et personal oleks alati rannaalal kohal. See aitas vähendada taotluste töötlemise ja ooteaegu. Kui tellimus oli tehtud, nägid töötajad seda kohe süsteemis ning teenindasid külalisi palju kiiremini ja ühtlase ooteajaga.
Saanud aru, kui tõhus on automatiseeritud tegevus, otsustas Baltic Beach Hotel & SPA võtta Qrunchi kasutusele ka tubade ja restoranide tellimuste puhul. Otsus oli ka üsna õigeaegne, sest suve lõppedes saabus sügis koos karmimate söögiohutuse piirangutega.
Toateenindus, aga 21. sajandi moodi
Baltic Beach Hotel & SPA jaoks viis osalise lahendusena alguse saanud täielik digitaalne transformatsioon käsitsi tellimuste kogumisest ja töötlemisest Qrunchi automatiseeritud tellimissüsteemini.
Pärast mõnda aega Qrunchi kasutamist lülitas Baltic Beach Hotel & SPA sisse ka integratsiooni hotelli POS-i ja Qrunchi süsteemi vahel. Selline integreerimine aitas säästa töötajate aega, kuna tellimused võeti ja salvestati automaatselt hotelli kassa- ja PMS-i. Nüüd ei võtnud tellimuste tasumine tubadesse üldse aega.
Sellest ajast peale on Baltic Beach Hotel & SPA aktiivselt suurendanud ja laiendanud oma Qrunchi kasutamist hotelli kinnistu territooriumil. Platvormi paindlikkuse tasemega oli neil võimalik luua kohandatud menüü, et teenindada külalisi spetsiaalsel VIP-muusikaüritusel.
Lühikese aja jooksul pärast platvormi kasutamist on Baltic Beach Hotel & SPA olnud tunnistajaks automatiseerimise võimsusele ja selle positiivsele mõjule külaliste teenindamisele ja personali efektiivsusele.
Qrunch parandab külaliste kogemust ja suhtlemist töötajatega, suurendab külaliste väärtust ja vähendab korraga töötajate töökoormust
Baltic Beach Hotel
Kuidas Baltic Beach Hotel Qrunch kasu saab
Tellimuste töötlemise aeg väheneb. Selle asemel, et kulutada mitu minutit tellimuse käsitsi sisestamisele, saavad töötajad külaliste taotlusi ja päringuid mõne sekundi jooksul töödelda vaid ühe tahvelarvuti puudutusega.
Töötajate tootlikkus ja tõhusus suurenevad. Tellimuste käsitsi töötlemise lõpetamisega suutis hotell säästa palju töötunde ja tõsta personali efektiivsust.
2x tubade tellimus. Pärast Qrunchi platvormi kasutuselevõttu on Baltic Beach Hotel & SPA tulud kasvasid, kuna tubade tellimuste arv kahekordistus.
Automatiseeritud andmete kogumine. Qrunchiga on külalistelt tagasiside kogumine ja teabe haldamine lihtne, kuna andmete käsitsi töötlemine ei ole vajalik.
Kasutusmäär 80%. Külalised tervitasid uut tehnoloogiat väga, kuna Qrunchi platvormi kasutuselevõtu määr jõudis 80%ni.
Kohe klienditugi. Qrunchi platvorm pakkus kanalit, mis võimaldas töötajate ja külaliste vahel sujuvat suhtlust.
Käsitsi sisestamise vigade 100% kõrvaldamine. Nutitelefonide kaudu tellimusi ja päringuid esitavad külalised aitasid kõrvaldada personali veateguri ja vähendada kaebuste arvu.
Kas soovite teada saada, kuidas Qrunch saaks teie hotelli külalisteteenust ja tulusid parandada?
Ühendust võtma: https://qrunch.eu/contact-us