Atsižvelgiant į spartų skaitmeninių sprendimų priėmimo tempą svetingumo pramonėje, „Baltic Beach Hotel“ įdiegtas Qrunch užsakymų automatizavimo sprendimas yra viena iš tokių sėkmės istorijų.
Sužinokite, kaip viešbučiai pradėjo skaitmeninę svečių paslaugų transformaciją naudodami „Qrunch“.
Baltic Beach Hotel & SPA – tai vienintelis 5 žvaigždučių prabangus privatus pajūrio kurortas, esantis Jūrmaloje, maždaug pusvalandžio kelio nuo Latvijos sostinės Rygos. Viešbutyje, skirtoje tiek poilsiui, tiek verslo kelionėms, yra 165 prabangūs kambariai ir liukso numeriai, taip pat siūlomas platus paslaugų spektras su daugiau nei 400 prabangių SPA ir poilsio galimybių. Jau daugiau nei 40 metų jis išlieka vienu iš pirmaujančių Latvijos kurortų, svečius iš viso pasaulio pasitinkantis širdžiai mielu aptarnavimu ir nuoširdžiu svetingumu.
Įžengiant į pirmąjį 2020 metų pusmetį, „Baltic Beach Hotel“, kaip ir daugelis kurortų, turėjo susidurti su naujais pandemijos keliamais iššūkiais. Be bendro pajamų praradimo dėl COVID-19 uždarymo ir apribojimų, kurortui taip pat buvo sunku įdarbinti pakankamai darbuotojų. Tuo metu viešbutis ieškojo būdų, kaip panaudoti automatizavimo technologiją, kad padidintų svečių vertę ir padidintų pajamas, kartu išlaikant saugos ir socialinio atsiribojimo normas.
Qrunch paplūdimyje
Prieš priimdami Qrunch, Baltic Beach Hotel & SPA darbuotojai užsakymų apdorojimo operacijas atliko rankiniu būdu. 2021 m. vasarą „Baltic Beach Hotel & SPA“ pradėjo savo skaitmeninę kelionę su „Qrunch“. QR kodo meniu buvo naudojamas svečiams aptarnauti viešbučio paplūdimio saulės poilsio zonoje.
Vienas iš pagrindinių neatidėliotinų patobulinimų, kuriuos pastebėjo viešbučio vadovybė, buvo paslaugų kokybė ir greitis. Svečiai dabar galėjo pateikti savo užsakymus nereikalaujant, kad darbuotojai visada būtų paplūdimio zonoje. Tai padėjo sutrumpinti užklausų apdorojimo ir laukimo laiką. Pateikus užsakymą, personalas iš karto jį pamatė sistemoje ir svečius aptarnavo daug greičiau ir su pastoviu laukimo laiku.
Supratęs, koks efektyvus automatizuotas darbas, Baltic Beach Hotel & SPA nusprendė pritaikyti Qrunch ir kambarių bei restoranų užsakymams. Sprendimas taip pat buvo priimtas gana laiku, nes vasarai pasibaigus atėjo ruduo su griežtesniais maitinimo saugos apribojimais.
Kambarių aptarnavimas, bet XXI amžiaus būdas
„Baltic Beach Hotel & SPA“ tai, kas prasidėjo kaip dalinis sprendimas, netrukus paskatino visišką skaitmeninę transformaciją nuo rankinio užsakymų fiksavimo ir apdorojimo iki automatinės Qrunch užsakymų sistemos.
Kurį laiką pasinaudojęs Qrunch, Baltic Beach Hotel & SPA taip pat įjungė integraciją tarp viešbučio POS ir Qrunch sistemos. Tokia integracija padėjo sutaupyti darbuotojų laiko, nes užsakymai buvo fiksuojami ir automatiškai išsaugomi viešbučio POS ir PMS. Dabar užsakymo apmokestinimas kambariuose visiškai neužtruko.
Nuo tada Baltic Beach Hotel & SPA aktyviai didina ir plečia Qrunch naudojimą viešbučio teritorijoje. Turėdami platformos lankstumo lygį, jie galėjo sukurti individualų meniu, skirtą svečiams aptarnauti specialiame VIP muzikiniame renginyje.
Per trumpą platformos naudojimo laiką Baltic Beach Hotel & SPA pajuto automatizavimo galią ir teigiamą poveikį svečių aptarnavimui bei personalo efektyvumui.
„Qrunch“ gerina svečių patirtį ir bendravimą su darbuotojais, didina svečių vertę ir sumažina darbuotojų darbo krūvį vienu metu
Baltic Beach Hotel
„Baltic Beach Hotel“ turi naudos iš Qrunch
Sutrumpintas užsakymų apdorojimo laikas. Užuot sugaišę kelias minutes rankiniu būdu įvedę užsakymą, darbuotojai gali apdoroti svečių užklausas per kelias sekundes, vos vienu palietimu planšetiniame kompiuteryje.
Darbo našumas ir efektyvumas didėja. Atsisakius rankinio užsakymų apdorojimo, viešbutis sugebėjo sutaupyti daug darbo valandų ir padidinti personalo efektyvumą.
2 kambarių užsakymai. Pritaikius Qrunch platformą, Baltic Beach Hotel & SPA pajamos išaugo padvigubėjus kambarių užsakymų skaičiui.
Automatinis duomenų rinkimas. Su Qrunch buvo lengviau surinkti atsiliepimus iš svečių ir tvarkyti informaciją, nes nebereikėjo duomenų apdoroti rankiniu būdu.
80 % pritaikymo lygis. Svečiai labai palankiai įvertino naują technologiją, nes Qrunch platformos pritaikymo rodiklis pasiekė 80 %.
Momentinis klientų aptarnavimas. Qrunch platforma suteikė kanalą, leidžiantį sklandžiai bendrauti tarp darbuotojų ir svečių.
100 % rankinio įvesties klaidų pašalinimas. Svečiai, pateikę užsakymus ir užklausas išmaniaisiais telefonais, padėjo pašalinti darbuotojų klaidų faktorių ir sumažinti skundų skaičių.
Norite sužinoti, kaip Qrunch galėtų pagerinti jūsų viešbučio svečių aptarnavimą ir pajamas?
Susisiekti: https://qrunch.eu/contact-us