Kategorijos
Sėkmės istorijos

Baltic Beach Hotel sėkmės istorija su Qrunch

Atsižvelgiant į spartų skaitmeninių sprendimų priėmimo tempą svetingumo pramonėje, „Baltic Beach Hotel“ įdiegtas Qrunch užsakymų automatizavimo sprendimas yra viena iš tokių sėkmės istorijų.
Sužinokite, kaip viešbučiai pradėjo skaitmeninę svečių paslaugų transformaciją naudodami „Qrunch“.

Baltic Beach Hotel & SPA – tai vienintelis 5 žvaigždučių prabangus privatus pajūrio kurortas, esantis Jūrmaloje, maždaug pusvalandžio kelio nuo Latvijos sostinės Rygos. Viešbutyje, skirtoje tiek poilsiui, tiek verslo kelionėms, yra 165 prabangūs kambariai ir liukso numeriai, taip pat siūlomas platus paslaugų spektras su daugiau nei 400 prabangių SPA ir poilsio galimybių. Jau daugiau nei 40 metų jis išlieka vienu iš pirmaujančių Latvijos kurortų, svečius iš viso pasaulio pasitinkantis širdžiai mielu aptarnavimu ir nuoširdžiu svetingumu.

Įžengiant į pirmąjį 2020 metų pusmetį, „Baltic Beach Hotel“, kaip ir daugelis kurortų, turėjo susidurti su naujais pandemijos keliamais iššūkiais. Be bendro pajamų praradimo dėl COVID-19 uždarymo ir apribojimų, kurortui taip pat buvo sunku įdarbinti pakankamai darbuotojų. Tuo metu viešbutis ieškojo būdų, kaip panaudoti automatizavimo technologiją, kad padidintų svečių vertę ir padidintų pajamas, kartu išlaikant saugos ir socialinio atsiribojimo normas.

Qrunch paplūdimyje

Prieš priimdami Qrunch, Baltic Beach Hotel & SPA darbuotojai užsakymų apdorojimo operacijas atliko rankiniu būdu. 2021 m. vasarą „Baltic Beach Hotel & SPA“ pradėjo savo skaitmeninę kelionę su „Qrunch“. QR kodo meniu buvo naudojamas svečiams aptarnauti viešbučio paplūdimio saulės poilsio zonoje.

Vienas iš pagrindinių neatidėliotinų patobulinimų, kuriuos pastebėjo viešbučio vadovybė, buvo paslaugų kokybė ir greitis. Svečiai dabar galėjo pateikti savo užsakymus nereikalaujant, kad darbuotojai visada būtų paplūdimio zonoje. Tai padėjo sutrumpinti užklausų apdorojimo ir laukimo laiką. Pateikus užsakymą, personalas iš karto jį pamatė sistemoje ir svečius aptarnavo daug greičiau ir su pastoviu laukimo laiku.

Supratęs, koks efektyvus automatizuotas darbas, Baltic Beach Hotel & SPA nusprendė pritaikyti Qrunch ir kambarių bei restoranų užsakymams. Sprendimas taip pat buvo priimtas gana laiku, nes vasarai pasibaigus atėjo ruduo su griežtesniais maitinimo saugos apribojimais.

Kambarių aptarnavimas, bet XXI amžiaus būdas

„Baltic Beach Hotel & SPA“ tai, kas prasidėjo kaip dalinis sprendimas, netrukus paskatino visišką skaitmeninę transformaciją nuo rankinio užsakymų fiksavimo ir apdorojimo iki automatinės Qrunch užsakymų sistemos.

Kurį laiką pasinaudojęs Qrunch, Baltic Beach Hotel & SPA taip pat įjungė integraciją tarp viešbučio POS ir Qrunch sistemos. Tokia integracija padėjo sutaupyti darbuotojų laiko, nes užsakymai buvo fiksuojami ir automatiškai išsaugomi viešbučio POS ir PMS. Dabar užsakymo apmokestinimas kambariuose visiškai neužtruko.

Nuo tada Baltic Beach Hotel & SPA aktyviai didina ir plečia Qrunch naudojimą viešbučio teritorijoje. Turėdami platformos lankstumo lygį, jie galėjo sukurti individualų meniu, skirtą svečiams aptarnauti specialiame VIP muzikiniame renginyje.

Per trumpą platformos naudojimo laiką Baltic Beach Hotel & SPA pajuto automatizavimo galią ir teigiamą poveikį svečių aptarnavimui bei personalo efektyvumui.

„Qrunch“ gerina svečių patirtį ir bendravimą su darbuotojais, didina svečių vertę ir sumažina darbuotojų darbo krūvį vienu metu

Baltic Beach Hotel

„Baltic Beach Hotel“ turi naudos iš Qrunch

Sutrumpintas užsakymų apdorojimo laikas. Užuot sugaišę kelias minutes rankiniu būdu įvedę užsakymą, darbuotojai gali apdoroti svečių užklausas per kelias sekundes, vos vienu palietimu planšetiniame kompiuteryje.

Darbo našumas ir efektyvumas didėja. Atsisakius rankinio užsakymų apdorojimo, viešbutis sugebėjo sutaupyti daug darbo valandų ir padidinti personalo efektyvumą. 

2 kambarių užsakymai. Pritaikius Qrunch platformą, Baltic Beach Hotel & SPA pajamos išaugo padvigubėjus kambarių užsakymų skaičiui. 

Automatinis duomenų rinkimas. Su Qrunch buvo lengviau surinkti atsiliepimus iš svečių ir tvarkyti informaciją, nes nebereikėjo duomenų apdoroti rankiniu būdu.

80 % pritaikymo lygis. Svečiai labai palankiai įvertino naują technologiją, nes Qrunch platformos pritaikymo rodiklis pasiekė 80 %. 

Momentinis klientų aptarnavimas. Qrunch platforma suteikė kanalą, leidžiantį sklandžiai bendrauti tarp darbuotojų ir svečių. 

100 % rankinio įvesties klaidų pašalinimas. Svečiai, pateikę užsakymus ir užklausas išmaniaisiais telefonais, padėjo pašalinti darbuotojų klaidų faktorių ir sumažinti skundų skaičių.


Norite sužinoti, kaip Qrunch galėtų pagerinti jūsų viešbučio svečių aptarnavimą ir pajamas?

Susisiekti: https://qrunch.eu/contact-us

Kategorijos
Uncategorized

QR kodo geriausia praktika

Kokios yra geriausios QR kodo praktikos, kad būtų pasiektas aukštas pritaikymo rodiklis?

Šiame straipsnyje aptarsime geriausią QR kodo lipdukų ar kartoninių palapinių kūrimo praktiką. Tai svarbi skaitmeninio meniu naudojimo jūsų restorane ar viešbutyje dalis. Tai gali labai pakeisti meniu pritaikymo tarp jūsų klientų skaičių. Išmokysiu jus, kaip pereiti nuo situacijos, kai jūsų klientai ignoruoja QR kodus, o jūsų klientai džiaugiasi galėdami juos naudoti, kad padėtų žymiai padidinti jūsų pardavimą.

1 veiksmas – instrukcijos

Tai yra pati svarbiausia geriausia praktika ir tuo pačiu ta, į kurią daugelis restoranų nepaiso savo nenaudai. Atminkite – skaitmeniniai QR kodo meniu yra nauja technologija ir daugelis jūsų klientų tikriausiai pirmą kartą su ja susidurs jūsų restorane ar viešbutyje (jei esate sumanus vadybininkas ir šią technologiją imatės anksti). Daugelis jaunesnės kartos klientų yra matę QR kodus ir instinktyviai sieks savo telefono, kad pamatytų, kas už jo slepiasi. Tačiau kiti klientai gali būti ne tokie tikri, ką reiškia tie juodi ir balti stačiakampiai.

Todėl labai svarbu virš QR kodo arba po juo pateikti aiškias instrukcijas. Tai ne tik suteikia informacijos, ką daryti su QR kodu, bet ir skatina vartotojus tai daryti. Kai kurie vartotojai gali būti neaiškūs, ar jie taip pat galės pateikti užsakymą naudodami tą kodą arba tiesiog pažvelgti į meniu, taip pat jei galės ir sumokėti. Taigi, jei įgalinote užsakymą Qrunch skaitmeniniame meniu, pasakykite apie tai savo klientams.

Trumpų, bet aiškių instrukcijų, kurios puikiai veikia praktiškai, pavyzdys:

  1. Nuskaitykite QR kodą naudodami telefono kamerą
  2. Pridėkite prekių prie savo užsakymo
  3. Mokėkite kortele arba „Apple Pay“
  4. Atnešime jūsų užsisakykite, kai tik jis bus paruoštas

Tai leis klientams lengvai atlikti veiksmus ir pašalinti bet kokią painiavą ar abejones dėl to, ką jie turėtų daryti.

2 veiksmas – pagalbos prašymas

Naudodami Qrunch QR kodo meniu taip pat galite įjungti funkciją „Pakviesti padavėją“. Tada meniu viršuje bus rodomas mygtukas, kuris praneš padavėjui, kad vartotojui reikia dėmesio. Tai puiki funkcija, kurią galite įjungti, kad svečiai galėtų paprašyti personalo pagalbos, jei kiltų daugiau klausimų.

Tai taip pat verta paminėti QR kodo lipduke / palapinėje. Galite tiesiog pridėti mažesnį spaudinį po QR kodo vaizdu, sakydami, kad klientas taip pat gali išsikviesti pagalbą nuskaitęs QR kodą ir paspausdamas padavėjo mygtuką 🛎️ .

Skambučio padavėjo funkcija taip pat puikiai tinka tose viešbučio ar restorano vietose, kurias padavėjams nėra lengva aptarnauti. Pavyzdžiui, prie baseino arba VIP kambariai. Sunku užtikrinti, kad svečiams niekada nereikėtų per ilgai laukti, kad šiose vietose sulauktų padavėjo dėmesio. Čia skambučių padavėjo mygtukas tikrai padeda! Svečiai gali tiesiog nuskaityti QR kodą, atidaryti Qrunch meniu ir iškart paskambinti padavėjui. Jūsų darbuotojai gaus pranešimą ir galės nedelsdami atvykti į jūsų svečius.

3 veiksmas – paskirties vieta

Kitas svarbus veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti, yra QR kodų išdėstymas. Čia dažniausiai patys paprasčiausi sprendimai – tereikia palapinę pastatyti stalo viduryje. Arba, jei naudojate lipdukus, uždėkite bent du lipdukus abiem kryptimis, kad klientai negalėtų jų nepastebėti. Nedėkite QR kodo neįprastoje vietoje. Pavyzdžiui, vienas iš mūsų klientų užklijavo lipdukus ant gėlių vazonų, kurie buvo ant stalų. Nors jie buvo aiškiai matomi, gėlių vazonai pakankamai suklaidino klientus, todėl daugelis jų nesuprato, kad tie QR kodai yra skirti užsakymui. Tas pats nutiktų, jei QR kodai būtų dedami ant sienų ir pan. Daugelis bus pakankamai atidūs, kad juos pamatytų ir nuskaitytų, tačiau daug daugiau praleis QR kodus, kurie nėra priešais juos. Vienintelė išimtis, jei lipdukai ant sienų yra tikrai dideli su didelėmis ir lengvai skaitomomis instrukcijomis. Bet net ir tada ant stalo esantis QR kodas veiks geriau.

QR kodo išdėstymas yra vienodai svarbus viešbučių kambariuose. Būtinai padėkite juos matomose vietose – šalia kitos informacinės medžiagos, šalia kambario klimato kontrolės. Jei kambaryje yra telefonas, būtinai padėkite jį šalia telefono. Klientas gali siekti telefono, kad paklaustų apie maisto užsakymą, kad tik pastebėtų šalia jo esantį QR kodą. Jei įmanoma, nesidrovėkite ir kiekviename kambaryje įdėkite daugiau nei vieną QR kodą. Mūsų esami klientai praneša apie nuostabius skaičius! „Qrunch“ pritaikymo rodiklis užsakymams kambaryje yra daugiau nei 80%.

Ir nepamirškite jų pastatyti matomose vietose visame viešbutyje, kuriame tiekiate maistą ir gėrimus. Ar patiekiate kokteilius prie baseino? Na, o jūsų klientai tikrai užsisakys daugiau tokių, jei jiems apie galimybę primins lengvai pastebimus QR kodus, esančius aplink baseino zoną.

4 veiksmas – projektavimas

Kai pradėjote skaityti šį straipsnį, tikriausiai manėte, kad pradėsime kalbėdami apie dizainą. Tačiau, kaip matote aiškią informaciją, instrukcijos ir geros paskirties vietos yra pagrindiniai prioritetai. Apskritai jūsų klientams mažai rūpės, koks yra QR kodo dizainas. Atminkite – naudingumas visada pranoksta išvaizdą, kai kalbama apie QR kodus. Žinoma, mes nesiūlome naudoti Times New Roman savo QR kodo dizaine, vis tiek svarbu turėti gražiai atrodančius QR kodus. Kuriant QR kodo išvaizdą reikia atsiminti du dalykus:

  • Didelis kontrastas – QR kodai veikia telefono kamerai nuskaitant QR kode užkoduotą vaizdinę informaciją. Jei kontraktas tarp baltųjų ir tamsuolių bus per mažas, telefonas pradės nesklandumai iššifruoti šią informaciją ir galite susidurti su situacijomis, kai esant prastam apšvietimui ar naudojant pigius telefonus QR kodas nebus gerai nuskaitomas. Geriausia, kad QR kodai būtų nespalvoti su 100 % kontrastu. Tačiau gerai tiks ir kitos tamsios spalvos, pvz., tamsiai mėlyna ir t. t. Nenaudokite ryškių spalvų – aukso spalvos QR kodai greičiausiai sukels problemų.
  • Venkite skaidrumo – pusiau skaidrūs lipdukai gali atrodyti šauniai, bet kelia didelę riziką, kad telefonai sunkiai skaitys QR kodus.
  • Pakankamai didelis – visiems šiuolaikiniams telefonams nekils problemų nuskaitant net mažiausius QR kodus. Tačiau žmogus už šio telefono gali būti tas, kuris nepastebi QR kodo. Siūlome, kad QR kodai būtų bent 10 cm (plotis ir aukštis) ir mažesni nei 30 cm. Bet koks didesnis dalykas gali pradėti klaidinti klientą dėl QR kodo paskirties.

Išvada

Norėdami pakeisti ribą: geriausi QR kodai teikia pirmenybę patogumui, o ne išvaizdai. Pradėkite nerimauti dėl išvaizdos tik įsitikinę, kad jūsų kodai atitinka naudojimo gaires, apie kurias kalbėjau anksčiau.

Geriausi QR kodai turės:

  1. Išvalykite nurodymus virš arba po QR kodu. Tai skatina vartotojus drąsiai tęsti darbą.
  2. Papildomas naudojimo patogumas su mažesniu šriftu – pasakykite klientams, kad jie gali paskambinti padavėjui nieko neužsakinėdami.
  3. Patalpinta vietose, kur klientai greičiausiai susidurs – ant stalų priešais juos, viešbučio kambariuose, šalia kur yra kita informacija arba kambario valdikliai.
  4. Turėkite lengvai įskaitomą dizainą – kuo didesnis kontrastas, tuo geriau.

Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su mumis ir paklauskite: Susisiekite su mumis

Mes taip pat džiaugiamės galėdami padėti jums sukurti QR kodo dizainą. „Qrunch“ taip pat siūlo QR kodo projektavimo ir spausdinimo paslaugas. Tiesiog atsiųskite mums pastabą, kad gautumėte citatą.